핵심 원칙
원칙 01
발화 주체로 어체 구분
시스템이 말할 땐 ~해요. 사용자에게 행동을 요청할 땐 ~해 주세요. 두 어체를 섞지 않아요.
원칙 02
사장님 호칭
유저를 부를 땐 사장님으로 통일. 레이블·버튼에는 호칭 없이 동사만.
원칙 03
레이블은 짧게
버튼·레이블은 핵심 동사 또는 명사+동사명사. "변경 내용 저장하기" → "저장".
원칙 04
필수 표시 통일
필수 항목 별표(*)는 화면 상단에 한 번만 안내. 모든 필드에 반복 표기 금지.
원칙 05
빈 상태는 친절하게
단순 "없어요" 금지. 이유 또는 행동 유도 문구를 함께 제공해요.
원칙 06
에러는 해결책 포함
에러 문구엔 반드시 다음 행동을 안내해 주세요. "실패했습니다" 단독 사용 금지.
경어체 구분 기준
시스템 발화 — ~해요
주문 내역이 없어요
저장됐어요
쿠폰이 없어요
연결이 불안정해요
시스템이 상태·결과를 알릴 때
사용자 요청 — ~해 주세요
상호명을 입력해 주세요
다시 시도해 주세요
사진을 첨부해 주세요
비밀번호를 확인해 주세요
행동을 유도하거나 입력을 요청할 때
공식 문서 — ~합니다
동의합니다
적용됩니다
삭제됩니다
처리됩니다
약관·법적 고지·동의 문구에만 허용
레이블·버튼 Before / After
화면 유형 Before After
회원정보 버튼 변경 내용 저장하기 저장
"변경 내용"은 맥락으로 충분. 동사 하나로.
회원정보 버튼 비밀번호 변경하기 비밀번호 변경
"하기" 어미 제거.
회원정보 레이블 상호명 * 상호명
필수 표시는 화면 상단에 "* 표시 항목은 필수예요"로 한 번만.
회원정보 버튼 추천인 코드 입력 추천 코드 입력
"추천인" → "추천"으로 통일.
배송 정보 버튼 등록하기 저장
"등록하기" / "저장하기" 혼용. 전체 "저장"으로 통일.
결제수단 버튼 + 신규 발급 하기 새 계좌 발급
띄어쓰기 오류 수정. "신규" → "새".
결제수단 버튼 + 신규 계좌 등록 환불 계좌 추가
맥락(환불 계좌)을 명시. "신규" 제거.
상품 추가 요청 버튼 요청하기 요청 보내기
전송 행위를 명확히.
비밀번호 변경 버튼 비밀번호 변경하기 변경 완료
최종 확인 버튼은 결과 중심 레이블.
회원 탈퇴 버튼 탈퇴하기 탈퇴
파괴적 행동 버튼은 간결하게. 색상(레드)으로 위험 신호.
Placeholder Before / After
화면 필드 Before After
회원정보 입력 숫자만 입력해 주세요 숫자만 입력해 주세요
행동 요청이므로 ~해 주세요 유지. ✓ 현재 맞음.
회원정보 입력 예) orderhero@orderhero.co.kr 이메일 주소를 입력해 주세요
도메인 예시 불필요. 입력 안내 문구로.
상품 추가 요청 입력 필요하신 상품명을 상세히 입력해주세요 상품명을 입력해 주세요
"필요하신 / 상세히" 제거. 간결하게.
상품 추가 요청 입력 상품 추가에 도움이 될 수 있는 정보들이 있다면 입력해주세요. 추가로 알려줄 내용이 있으면 입력해 주세요
절반 이하로 줄임.
주문 조회 검색 주문하신 상품을 검색해보세요! 주문한 상품을 검색해 주세요
느낌표 제거. 어체 통일.
자주 묻는 질문 검색 궁금한 내용을 입력해 보세요. 궁금한 내용을 검색해 주세요
검색창 패턴 통일.
비밀번호 변경 입력 개인정보 보호를 위해 사용 중인 비밀번호를 입력해 주세요. 현재 비밀번호를 입력해 주세요
레이블이 상단에 있으므로 placeholder는 간결하게.
안내 문구 Before / After
화면 유형 Before After
배송 정보 안내 *상세 배송 위치 정보와 등록된 이미지가 상이할 경우 보관 여유 공간이 더 많은 곳으로 임의 배송될 수 있어요 * 사진과 실제 위치가 다를 경우, 더 여유 있는 공간에 배송될 수 있어요
"상이할 경우 / 임의" 등 딱딱한 표현 제거. 절반 이하로.
배송 정보 안내 사진 미등록으로 배송 위치 확인이 어려운 경우, 부득이하게 출입문 앞에 배송될 수 있어요. 사진이 없으면 출입문 앞에 배송될 수 있어요
"부득이하게" 제거. 핵심만.
상품 추가 요청 폼 안내 오더히어로에서 판매되지 않는 상품을 요청해주세요. 요청 시 대체품 가능 여부를 알려주시면 보다 빠르게 상품을 찾아드릴게요. 추가 주문 관련 문의는 1:1 채팅 상담을 이용해주세요! 아직 없는 상품을 요청해 주세요. 대체품 가능 여부를 알려주시면 더 빨리 찾아드릴게요.
2문장으로 줄임. 1:1 채팅 안내는 별도 링크 컴포넌트로 분리.
장바구니 동의 냉동·냉장고에 배송 가능한 여유 공간이 없는 경우, 냉동·냉장 상품이 상온에 배송될 수 있으며, 해당 내용에 동의합니다 냉장·냉동 공간이 없을 경우 상온에 배송될 수 있다는 것에 동의합니다
동의 문구는 ~합니다 체 유지. 내용만 간결하게.
회원 탈퇴 안내 회원을 탈퇴 후 계정이 삭제되면 더 이상 저장된 정보를 열람할 수 없어요. 탈퇴하면 모든 정보가 삭제되고 복구할 수 없어요
"열람" → "복구"로 위험성을 더 명확하게.
알림 설정 레이블 즐겨찾기 상품 가격 인하 즐겨찾기 가격 알림
짧게. "인하"보다 "알림"이 기능 설명에 적합.
빈 상태 (Empty State) 가이드
주문 조회
📦
아직 주문 내역이 없어요
첫 주문을 시작해 볼까요?
배송 조회
🚚
배송 중인 상품이 없어요
주문하면 여기서 배송 현황을 볼 수 있어요
쿠폰
🎟
사용 가능한 쿠폰이 없어요
이벤트에 참여하면 쿠폰을 받을 수 있어요
상품 추가 요청 목록
🛒
요청한 상품이 없어요
원하는 상품이 없으면 요청해 주세요
결제내역
📋
결제 내역이 없어요
조회 기간을 바꿔보거나 주문을 시작해봐요
알림센터
🔔
새 알림이 없어요
중요한 소식이 오면 여기서 알려드릴게요
에러 메시지 가이드
저장 실패
저장하지 못했어요. 다시 시도해 주세요
원인 불명 시. 구체적 원인 알면 추가.
필수 항목 미입력
상호명을 입력해 주세요
인라인 에러. 필드 바로 아래 표시.
비밀번호 불일치
비밀번호가 맞지 않아요. 다시 확인해 주세요
현재 비밀번호 확인 실패 시.
이미지 용량 초과
10MB 이하 이미지만 올릴 수 있어요
상품 요청 사진 첨부 시. 시스템 안내이므로 ~해요.
네트워크 오류
연결이 불안정해요. 잠시 후 다시 시도해 주세요
전체 화면 에러. 재시도 버튼 필수.
추천 코드 오류
유효하지 않은 코드예요. 코드를 다시 확인해 주세요
모달 인라인 에러.
단어 통일 기준
헷갈리기 쉬운 표현
사용
저장 — 저장해 주세요 · 저장됐어요
금지: 등록하기, 저장하기, 변경 내용 저장하기
사용
추천 코드 — 일관 사용
금지: 추천인 코드 (혼용 중)
사용
결제수단 — 붙여쓰기
금지: 결제 수단 (띄어쓰기 혼용 중)
사용
사진 올리기 / 파일 첨부 — 상황 구분
이미지 → "사진 올리기" / 문서 → "파일 첨부"
금지
신규 — "새"로 대체
신규 발급 → 새 계좌 발급 / 신규 계좌 → 새 계좌
금지
부득이하게 / 상이할 경우 / 임의
딱딱한 행정 표현. 일상 언어로 바꿔 주세요.